Pijama Kelly - algodòn pima

¡Hola!

Si deseas realizar algún cambio o devolución por favor comunicate al wsp 947692817 en el Horario de 10 am a 8 pm. con asunto "Cambio  + nº de pedido" indicando  que producto desea cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalle mejor). Si es posible, adjuntar fotos. Responderemos con las instrucciones del procedimiento y/o costos.

Cambios: 

¿ Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio?
Tendrás un plazo máximo de 7 días calendarios

¿ En qué casos se puede realizar un cambio?
Todo cambio de producto se realizará en los siguientes casos : Por Talla, color o en el caso de producto defectuoso o mal enviado.

No se aceptan cambios de Prendas ùnicas, en dias de promociones o cuando la empresa lo indique en sus Terminos y Condiciones.

Los cambios estan sujetos al stock de talla, color y modelo.

Para ello el producto debe de tener las siguientes condiciones:
Contar con las mismas características tal como fue entregado.
No debe de tener uso, no debe de estar lavado ,  packaging y etiquetas en buen estado.

¿ Tiene algùn costo el cambio de prenda?

Tienes 2 opciones :

1.  Puedes realizarlo sin costo en nuestro local principal Galería Santa Anita Tienda 107 y 108 - Jirón Ayacucho 343 Cercado. con el producto en perfecto estado. Previa Coordinaciòn.

1. Si deseas que te enviemos el cambio Vía delivery deberás de asumir el costo de delivery por el recojo del producto de tú domicilio y/o lugar que indiques. En el caso que el cambio sea por un error de envio de la empresa, nosotros asumiremos los costos de envio. 

Además debes de tener e cuenta que el tiempo estimado para realizar el cambio por talla y/o color  puede comprender hasta 2 días.

Devoluciòn de dinero:

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto (error en stock) podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. El monto de devolución será por el monto de las prendas no se considera el costo de envío . 

En lo casos de cambio por talla y/o color a solicitud del titular de la compra, en los que el stock ya no se encontrara disponible no se realizará devolución de dinero, emitiremos una nota de credito a nombre del titular de la compra, para su uso en cualquier producto que no se encuentre en promoción, en un plazo máximo de 30 días.

4. ¿En qué casos no hay cambio ni devoluciones?

En  los casos de semanas de promociones, prendas ùnicas y en las que la empresa informe dentro de sus terminos y condiciones. 

El tiempo de entrega dependerá de la opción disponible que hayas elegido: delivery o recojo en tienda.

Vía delivery:

1. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Tu pedido será programado para envío a destino Lima o Callao o en el caso de Provincia entrega en agencia al día siguiente de confirmado el abono. 
Si elegiste el método express recibiras tu pedido el mismo día (Válido Lima Metropolitana y Callao) 

a. Envío para Lima Metropolitana y Callao:

1. Metodo Programado: Los envíos se realizan al dia siguiente de confirmado el abono. (Pedidos ingresado hasta las 8pm), en el caso de envíos Via Olva Courier  el tiempo puede variar entre 3 a 4 dias hábiles, en este último caso nos comunicaremos con el cliente.

2. Metodo Express:  Los envíos se realizan el mismo día de confirmado el abono. Válido Lima Metropolitana (Los pedidos abonados hasta las 10am) No válido para Ventanila o zonas Conos. 

Debes de considerar que no hay despachos los Domingos ni feriados.

b. Provincia : Realizamos envíos a todo el Perú.

El tiempo estimado de Envío estándar es de 3 a 5 hábiles . (Vía Olva Courier o Agencia Shalom)

La información del lugar de envío es sumamente importante, por lo que es súper importante  que revises los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

a. Lima Metropolitana  Programado:   s/ 10 soles

b. Lima Conos Programado:                 s/ 10 soles (Via Olva Courier)

c. Lima Express :                                    s/ 12 soles  (Lima Metropolitana)

d. Callao Programado:                          s/ 12 soles

e. Ventanilla - Callao :                            s/ 12 soles (Via Olva Courier)

e. Callao Express :                                 s/ 15 soles  (No aplica Ventanilla)

f. Provincia Domicilio :                            s/ 20 soles (Vía Olva Courier)

g. Provincia Agencia:                              Costo de envio lo paga en agencia Shalom 

3. ¿Puede recibir el paquete otra persona?
Claro que SÍ. No es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

4. No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor comunícate con nosotros llamando al: 947692817. No olvides tener a la mano tu número de pedido.

 Otras consideraciones:
* Durante los Dias Soñaliere, Ola de ofertas, Black Friday o  CyberMonday o promociones en el sitio web, los tiempos de envío y entrega pueden variar. 

* En el caso que no se pueda realizar la entrega del pedido por ausencia del cliente, direcciòn errada y/o no encontrar persona adulta, la entrega se reprogramarà con un costo adicional de envio. 

RECOJO EN TIENDA:
La venta con Retiro en Tienda te permite  adquirir tus pijamas favoritas en nuestra Tienda Online y podras recogerlo en tan solo ¡4 horas! 

¿Dónde puedo recoger mi pedido ?
Te esperamos en :  

Galería Santa Anita Tienda 107 y 108 - Jirón Ayacucho 343 Cercado.
De lunes a Sábado de 10 am a 8:00 pm

2. ¿Quién puede recoger los productos?
Al momento de ingresar tu pedido en Notas al Vendedor deberás indicar el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de DNI
La persona que recoja el producto deberá acercarse con su DNI y con el número de pedido. 

3. No he podido recoger mi pedido ¿Qué hago?

En caso fortuito, fuerza mayor, pandemias y/o desastres naturales por el cual nuestros locales no puedan abrir sus puertas, por favor comunícate con nosotros llamando al:  947692817  . No olvides tener a la mano tu número de pedido.

Otras consideraciones:
*Cuando el cliente recoja su pedido en tienda, este será entregado en una caja sellada por temas de seguridad para la revisión de los productos